Dengan setiap publikasi hasil keuangan, LEGO secara teratur bangga karena tidak ada penarikan produk sejak 2009. Produsen umumnya mengingat produk ketika dipengaruhi oleh kerusakan besar atau menghadirkan risiko yang terbukti bagi keselamatan pengguna. Selain remote control Fungsi Daya yang kepanasan di tahun 2009Oleh karena itu, LEGO tidak pernah menarik kembali suatu produk, artinya mengatur pengembaliannya dengan biaya sendiri untuk ditukar, diperbaiki atau dikembalikan.

Namun, banyak set menjalani modifikasi diam-diam selama kehidupan "komersial" mereka, untuk memperbaiki masalah yang berkaitan dengan pemutaran atau ketahanan model dan bahkan kadang-kadang untuk menebus kesalahan sederhana yang bersifat estetika.

Saya tidak akan mencantumkan semua set LEGO di sini yang telah mengalami perubahan inventaris dan instruksi selama bertahun-tahun, tetapi saya menawarkan beberapa contoh signifikan baru-baru ini:

Himpunan yang langsung terlintas dalam pikiran saat mendekati subjek halus cacat desain adalah tolok ukurnya Ide LEGO 21303 WALL-E : Pada model awal yang dirilis pada tahun 2015, leher robot kecil memiliki masalah stabilitas yang jelas.

Jika LEGO pada awalnya dengan cepat bertindak dengan menyangkal adanya masalah, set tersebut tetap saja ditarik dari penjualan sehingga isinya dapat dimodifikasi dan versi perbaikan baru dipasarkan beberapa minggu kemudian.

Pada saat yang sama, LEGO berjanji untuk mengirimkan kit modifikasi gratis, atau "Mengolah Tas"berisi bagian dan petunjuk untuk semua pembeli dari versi asli yang memintanya. Tanpa pengingat, semuanya baik-baik saja.

Set lain dirilis pada 2015 yang merupakan subjek peluncuran yang agak kacau karena kekurangan desain: Referensi 76039 Pertarungan Terakhir Ant-Man, berdasarkan film Ant-Man dan yang menampilkan Ant-thony, semut yang datang membantu pahlawan super yang sedang bertugas.

Semut raksasa dalam versi LEGO jelas memiliki masalah dengan stabilitas dan mobilitas. 12 buah kemudian, masalah terpecahkan. Sekali lagi, LEGO berjanji untuk mengirim pembeli versi pertama yang meminta kit modifikasi dengan bagian dan instruksi. Tidak ada pengingat untuk kotak ini juga.

Kembali ke masa lalu, kami menemukan set lain yang telah dimodifikasi secara signifikan tanpa pabrikan menarik kembali kotak yang sudah ada di pasaran: Referensi 79104 Pengejaran Jalan Shellraiser dirilis pada 2013 di kisaran Teenage Mutant Ninja Turtles.

Versi pertama dari kendaraan utama yang dipasok dipengaruhi oleh masalah desain yang jelas dengan struktur internalnya yang menyebabkan kendaraan dihancurkan dengan sedikit manipulasi. Banyak pelanggan yang kecewa terwujud dan LEGO secara logis telah memutuskan untuk menghadapinya.

Set telah diubah (Versi asli dari instruksi / Model modifikasi baru) dan LEGO sekali lagi menawarkan kit modifikasi kepada pelanggan yang tidak senang untuk mengatasi masalah tersebut. Tidak ada penarikan untuk set ini, versi awal yang jauh dari memenuhi kriteria kualitas yang disebut-sebut oleh pabrikan.

Ketiga set ini hanyalah beberapa contoh kotak yang terpengaruh oleh cacat desain yang jelas yang kemudian dimodifikasi tanpa ditarik kembali oleh pabrikan.

Banyak set lain mengalami perubahan yang kurang lebih signifikan dalam inventaris mereka tanpa pelanggan diberi tahu, misalnya set LEGO Creator 10220 Volkswagen T1 Kemping Van diluncurkan pada 2011 dan yang atapnya diperkuat pada 2013.

Perubahan yang dibuat terkadang terinspirasi oleh umpan balik dari pelanggan yang tidak puas atau oleh penyesuaian estetika menit terakhir dan mereka biasanya luput dari perhatian, kecuali jika Anda membandingkan dengan cermat versi berbeda dari buklet instruksi tersedia untuk diunduh.

LEGO tidak mengkomunikasikan atau sedikit tentang modifikasi ini dan umumnya terserah pelanggan untuk maju dengan menghubungi pabrikan untuk mendapatkan kesuksesan. Untungnya, informasi beredar dengan cepat dan banyak situs secara teratur menyampaikan "insiden" ini, yang keseriusannya sangat relatif.

Faktanya tetap bahwa cacat ini secara langsung mempengaruhi pemutaran produk, banyak disebut-sebut pada kemasannya. Dengan memilih untuk tidak mengkomunikasikan secara terbuka masing-masing masalah ini, LEGO menghindari goresan citranya sebagai produsen produk kelas atas yang menuntut.

Dan oleh karena itu terserah pelanggan akhir untuk puas dengan produk yang terkadang tidak menepati semua janjinya atau mengambil langkah dengan layanan pelanggan merek untuk berharap mendapatkan sesuatu untuk memperbaiki masalah.

Siapa di antara Anda yang secara sistematis meminta kit modifikasi yang ditawarkan LEGO untuk memperbaiki cacat satu set? Apakah Anda melakukan ini untuk set yang disebutkan di sini?

Kelanjutan dan akhir petualangan terkait dengan set Ide LEGO 21303 WALL-E dengan pengumuman oleh LEGO tentang pengiriman kit yang memungkinkan modifikasi leher robot: Saya segera menerima konfirmasi melalui email tentang pengiriman kit mini bertuliskan referensi 6162839 dan dengan tenang diberi judul Mengolah Tas, 21303.

Oleh karena itu LEGO mengirimkan tas berisi bagian-bagian yang diperlukan untuk modifikasi dan buklet kecil yang dapat Anda lihat di sebelah kanan pada gambar di atas. Buklet instruksi ini menggantikan halaman terkait dari buklet fase konstruksi leher robot asli.

Jika Anda masih belum menerima konfirmasi bahwa permintaan Anda telah diperhitungkan dari layanan pelanggan, jangan ragu untuk meluncurkan kembali melalui email atau melalui telepon di 00800 5346 5555 menyebutkan bahwa Anda ingin mendapatkan referensi 6162839.