Auchan.fr: Akulah yang tidak beruntung atau mereka yang tidak tahu caranya?

Jelas saya yang pertama memanfaatkan transaksi bagus atau operasi promosi yang saya publikasikan di sini.

Tapi saya melakukan sedikit perselingkuhan amazon, dan saya mulai percaya bahwa yang terbaik adalah saya terus bertahan dengan raksasa penjualan online yang tidak pernah mengecewakan saya.

Referensi LEGO Star Wars 3in1 Super Pack 66431 tersedia dengan harga yang lumayan 39.99 € di auchan.fr. Jadi saya menyampaikan infonya di blog dan saya memesan di situs pedagang Prancis, memberi tahu saya bahwa semuanya akan baik-baik saja.

43.99 € kemudian (termasuk 4 € untuk pengiriman), semuanya baik-baik saja. Saya menunggu pengiriman.

Beberapa hari kemudian, paketnya tiba. Dan itu tidak mengandung produk yang tepat. Alih-alih Super Pack saya yang telah lama ditunggu, saya terjebak dengan file 9493 Starfighter Sayap X yang tidak terlalu saya butuhkan. Penuh dengan perasaan yang baik, saya berkata pada diri sendiri bahwa kesalahan itu manusiawi dan cukup mengetahui bagaimana memperbaikinya. Karena itu saya menghubungi layanan purna jual.

Dan inilah dramanya. Layanan purna jual Auchan.fr tampaknya tidak memahami bahwa saya menerima produk yang salah dan saya ingin menerima produk yang benar. Saya diminta untuk mengembalikan produk yang tidak lagi saya inginkan atas biaya saya, menjanjikan saya pengembalian dana dengan cek dalam waktu tiga minggu. Saya bersikeras, saya menelepon kembali, saya menjelaskan, saya menjelaskan lagi dan saya menelepon kembali, dan mereka akhirnya memberi tahu saya bahwa pengiriman ulang produk yang baik tidak memungkinkan dan bahwa biaya pengiriman akan diganti kepada saya jika saya mengembalikan bukti asli dari biaya pengiriman kembali dibayar oleh saya melalui surat terpisah.

Namun, bukan karena kurangnya penjelasan kepada Hortense, Mélanie, dan teman-teman layanan pelanggan mereka bahwa saya adalah korban kesalahan mereka dan bahwa saya hanya ingin mendapatkan Super Pack saya. Tidak ada yang bisa dilakukan. Prosedurnya tidak fleksibel. Di auchan.fr kami tidak tahu cara mengganti produk. Terserah pelanggan untuk mengirim kembali kotaknya dan menunggu uangnya. Seperti di masa lalu La Redoute yang indah.

Singkatnya, amazon tidak perlu khawatir, pedagang Prancis (saya jamin, auchan.fr bukan satu-satunya yang mengelola layanan purna jualnya dengan cara yang kuno, saya berikan di tempat lain ...) dan prosedur mereka dari lain waktu tidak bisa bersaing.

Sebagai perbandingan, perhatian terakhir saya dengan amazon kembali beberapa minggu, ketika setelah menerima paket yang berisi ensilopédies LEGO Batman Kamus Visual yang telah mengambil sedikit air, amazon segera melanjutkan ke pengiriman baru bahkan tanpa menunggu pengembalian pekerjaan yang rusak, dilakukan atas biaya mereka.

Anda pernah mengalami masalah dengan pedagang online saat berbelanja LEGO, silakan bagikan pengalaman Anda di komentar.

Ah, saya lupa, jika seseorang menemukan referensi Super pack 66431 ini di toko Auchan dekat rumahnya, biarkan dia menghubungi saya, saya membayarnya produk, biaya pengiriman, kotak dan semuanya dengan senyuman ....